勉強会などで良くお話するのが「選ばれる理由」を築き上げていこうと伝えています。
もっと言うと「あなたじゃなきゃダメ」というロイヤルカスタマーになって頂くというものです。
我々が運営するデイサービス、訪問看護は地域に沢山あります。
同時に、地域でのニーズもそれ以上に潤沢にあるので、需要は十分。
だから、施設の利用者様が何らサービスに不満を抱いて解約してしまっても、「仕方ない、まぁいっか」という施設も多いのではないでしょうか？
2024年の介護報酬の改定では利用者様の負担が増えるという話しがあります。
まだ決定ではないのでしょうが、仮にデイサービスに通うのに1回1,000円だったのが、2,000円になってしまった場合「週2回来てたけど、1回にしたい」というケースが増えてくるのではないでしょうか？
そんな時「仕方ない、まぁいっか」で済ましてしまうと、引きこもりへと繋がったりし、運動不足や認知症の促進へと繋がってしまう可能性もあります。
もちろん、経済的に厳しいという方を除いてはそう思わせてしまうことは我々の理念である「敬護」を体現して、この地域のシニアの方のプライドを護ることができなくなってしまうのです。
なので、「1回あたりの金額が上がったとしても、あなたに逢いたい」と言っていただくことがスタッフ一人ひとりに今課せられたスキルだと思います。
そんな教えをスタッフの方々にお伝えする中で、こんな嬉しいことがありました。
担当者会議が終わった時、ケアマネさんから「いつも本当に無理を聞いてくれてありがとうございます。コンパスさんめちゃくちゃ良いですね！」と菓子折りと共に嬉しいお言葉を頂戴したとのことです。
利用者さまにかよくお土産などを頂戴するようですが、ケアマネさんからは初めてとのこと。
まさに「選ばれる理由」を実践できているのではないでしょうか？
こんな風に目の前の利用者様、ケアマネさんに喜んでいただくにはどうすれば良いか？を常に考え、実行していくことで、会社の理念である「自咲他咲」ができる人間にいつの間にか成長していくものと思います。
下記写真は2022年保木間店で開催したエイサー（沖縄伝統芸能）イベントのシーンです。
